En Comunicaciones Estelares de Colombia, garantizamos una disponibilidad del servicio del 98.90% mensual, asegurando que nuestros clientes disfruten de una conectividad fiable y continua. Las interrupciones del servicio, cuando ocurren, se clasifican en dos categorías principales: problemas en el centro de datos y fallos en los canales de conexión. Esta distinción nos permite abordar y resolver rápidamente las incidencias, minimizando el impacto en la experiencia del usuario y asegurando que cualquier interrupción sea gestionada de manera eficiente y efectiva. Así mismo, ocasionalmente realizamos interrupciones programadas del servicio con el fin de llevar a cabo mantenimiento y mejoras esenciales en nuestra infraestructura. Estas interrupciones son cuidadosamente planificadas y deben ser aprobadas por el Comité de Cambios de la compañía, asegurando así que se minimice el impacto en nuestros usuarios y que se realicen en los momentos más convenientes para todos. Esta política nos permite mantener altos estándares de calidad y fiabilidad en nuestros servicios.